Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne glaou.ch.

Le fournisseur est Glaou GmbH, Amthausstrasse 21, 4143 Dornach, Suisse.

En soumettant une commande, vous acceptez les présentes CGV.

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre contraignante, mais une invitation à commander.

Un contrat de vente est conclu dès que votre commande est confirmée ou expédiée par nos soins.

Nous nous réservons le droit de refuser des commandes dans des cas justifiés.

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale, sauf indication contraire.

Les frais d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans le processus de commande. Les méthodes de paiement disponibles sont affichées au moment du paiement.

Les marchandises restent la propriété de Glaou GmbH jusqu'au paiement intégral.

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont non contraignants, sauf indication contraire expresse.

Les retards indépendants de notre volonté — par exemple, en raison des services d'expédition, des jours fériés ou d'événements imprévus — ne peuvent être exclus.

Nous vous prions de signaler rapidement tout problème de livraison ou dommage de transport afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Si un envoi nous est retourné en raison d'informations incorrectes ou de non-réception, les frais occasionnés pourront être refacturés ou déduits du montant du remboursement.

Une annulation est possible tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

En Suisse, il n'existe pas de droit de retour légal général. Les retours sont donc soumis aux conditions suivantes.

Un retour est possible dans les 30 jours suivant la réception, à condition que :

• le retour ait été préalablement signalé
• le produit soit non ouvert, non utilisé et non endommagé
• l'emballage d'origine soit complet

Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont effectués après réception et vérification de la marchandise.

Si des échantillons de parfum sont joints, nous recommandons de les tester avant d'ouvrir le produit original.

Les parfums se développent individuellement et peuvent avoir des effets différents selon la peau, l'environnement et la perception personnelle.

Des différences d'intensité, de tenue ou de développement sont normales et ne constituent pas un défaut.

De légères variations de couleur ou de consistance peuvent également survenir sans affecter la qualité du produit.

Nos produits sont exclusivement destinés à un usage externe. Veuillez vérifier attentivement les ingrédients avant utilisation.

En cas de peau sensible ou d'intolérances connues, nous recommandons de tester le produit sur une petite zone de peau au préalable.

L'application se fait sous votre propre responsabilité.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination. Veuillez éviter tout contact avec les yeux, les muqueuses ou la peau lésée.

Les produits ne sont pas destinés à la consommation et doivent être tenus hors de portée des enfants.

Aucune responsabilité ne peut être assumée pour les effets résultant d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés.

Le droit de garantie légal selon le droit suisse s'applique. Un cas de garantie n'existe pas en particulier en cas de :

• non-satisfaction individuelle
• perception olfactive subjective
• utilisation inappropriée
• stockage défectueux après réception
• influences externes après livraison

Nous vous prions de signaler rapidement les défauts apparents.

Après la livraison, la responsabilité du stockage et de la manipulation appropriés incombe au client.

Aucune responsabilité ne peut être assumée pour les dommages survenus après la livraison — par exemple, suite à une chute ou à une manipulation inappropriée.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité pour négligence légère ainsi que pour les dommages indirects et consécutifs est exclue. Une responsabilité n'existe pas pour :

• les dommages aux textiles ou aux surfaces
• les réactions en combinaison avec d'autres produits
• la livraison tardive par les services d'expédition
• les divergences techniques d'affichage dans la boutique en ligne

Les dispositions légales impératives restent réservées.

Toutes les informations sur les produits sont fournies à titre indicatif.

Nos produits sont des produits cosmétiques et non des produits médicaux ou thérapeutiques.

Vous trouverez des informations sur le traitement des données personnelles dans notre déclaration de protection des données séparée.